Forbedre kundeserviceopplevelse med flyselskap

Å vite hva et flyselskap kan og ikke kan gjøre for sine passasjerer vil gi en base for å forstå hva man kan forvente fra et flyselskap. Sørg for at all bagasje og reisende er i samsvar med loven. Flyvningens natur gjør det til en upålitelig reiseform. Forbered beredskapsplaner før reise.

Hva du trenger

• The Air Transport Association's (ATA) «Customer First 12 Point Customer Service Commitment», tilgjengelig på nettet på https://www.airlines.org/customerservice/passengers/Customers_First.htm

Instruksjoner

Planlegg og forbered for å motta bedre service

1. Les passasjerrettigheter. Gå til flyselskapets nettside og finn seksjonen for kundeservice. De fleste flyselskaper tilhører ATA, en bransjeorganisasjon for flyselskaper som tilbyr passasjerer som flyr med medlemsfly en «Customer First 12 Point Customer Service Commitment». Mange flyselskaper vil følge denne koden eller noe lignende. Også, pamfletter plassert ved gateagent-bord lister flyselskapets policyer og prosedyrer for passasjerklager og -problemer.
2. Forbered deg på å følge lover og policyer. U.S. Department of Transportation (DOT) har en nettside dedikert til luftforbrukere på: https://airconsumer.ost.dot.gov. Les «Reisetips» og «Sikkerhet/Sikkerhetsinformasjon» seksjonene for å unngå å overtred loven uvitende. Flyselskaper liker å bli informert på forhånd hvis en passasjer trenger ekstra tilrettelegging på grunn av funksjonsnedsettelse, osv. Dette gir tid til å samle nødvendig utstyr, som en gangvei rullestol, og ekstra personell for å bistå.
3. Forstå naturen av flyreiser. Selv om alle flyselskaper gjør sikkerhet til høyest prioritet, kan kundeservice bli kompromittert på grunn av uforutsette omstendigheter, som vær eller utstyrsvedlikeholdsproblemer. Selv de fleste flyvninger opererer etter timeplan, vil din forventning og planlegging for forsinkelser eller kanselleringer – og å være fleksibel – hjelpe flyselskapet med å omboke deg eller omrute flyvninger. Flyselskaps kundeserviceagenter hjelper hundrevis av passasjerer per dag. Disse agentene kontrollerer ikke operative beslutninger som å kansellere en flyvning eller overbooking passasjerer, så de skal ikke bli skyldt for eventuelle uforutsette endringer. De fleste setter pris på et smil og en takknemlig holdning og vil ofte resiprokere med raskere, vennlig tjeneste.
4. Klag. Hvis du møter et problem, ta det – og en positiv, ikke-konfrontasjons holdning – til gateagenten. Hvis problemet ikke kan løses på det tidspunktet, kontakt flyselskapet via e-post eller telefon. Be agenten om denne informasjonen. Hvis alt annet feiler, klag til DOT's Aviation Consumer Protection Division på 202-366-2220 eller https://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm. Sørg for å inkludere flyvningsnumre, reiseruteinformasjon og spesifikker om problemet.