Å vite hva et flyselskap kan og ikke kan gjøre for sine passasjerer vil gi et grunnlag for å forstå hva du kan forvente fra et flyselskap . Pass på at all bagasje og reisende er i samsvar med loven. Naturen i luftfarten gjør det en uforutsigbar form for reise . Utarbeide beredskapsplaner før du reiser
. Du trenger
Air Transport Association tallet ( ATA ) "Kunden først 12 Point Customer Service Commitment ", tilgjengelig online på http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Instruksjoner
Plan og Forbered deg på å får bedre service
1 < p> Les passasjerens rettigheter
< p> Gå til flyselskapets hjemmeside og finne avsnittet om kundeservice. De fleste flyselskaper tilhører ATA , et flyselskap handel organisasjon som tilbyr passasjerene flyr på medlemsselskapene en "Kunden først 12 Point kundeservice engasjement. " Mange flyselskaper vil følge denne koden eller noe lignende.
< P> Også , pamfletter plassert ved gate agenten pulter liste flyselskapet retningslinjer og prosedyrer for passasjer klager og problemer .
2 < p > Forbered deg på å følge lover og politikk
Det amerikanske Department of Transportation ( DOT ) har et nettsted dedikert til luft forbrukere på : http://airconsumer.ost.dot.gov . Les " Reisetips " og " Sikkerhet /Security Information " seksjoner for å unngå utilsiktet bryter loven .
Airlines liker å bli informert på forhånd om en passasjer trenger ekstra overnatting på grunn av funksjonshemming , etc. Dette gir tid til å samle nødvendig utstyr, for eksempel et fly midtgangen rullestol, og ekstra personell for å bistå .
< br >
3 < p> Forstå Nature of Airline Reise
< p> Mens alle flyselskaper gjør sikkerhet høyeste prioritet , kundeservice kan bli svekket på grunn av uforutsette omstendigheter , for eksempel vær- eller utstyr vedlikeholdsproblemer . Mens de fleste flyreiser operere på timeplanen , din forutse og planlegge for forsinkelser eller kanselleringer - og være fleksibel - vil hjelpe flyselskapet i ombooking deg eller omdirigering flyreiser .
Airline kundeservice agenter hjelpe hundrevis av passasjerer en dag . Disse agentene kontrollerer ikke operasjonelle beslutninger som avbryter et fly eller overbooking passasjerer , så de bør ikke få skylden for eventuelle uforutsette endringer . De fleste setter pris på et smil og en takknemlig holdning og vil ofte gjengjelde med raskere , vennlig service
4
Klag
Hvis du støter på et problem , ta det - . Og en positiv , ikke -confrontation holdning - til gate agent. Hvis problemet ikke kan løses på den tiden , kan du kontakte flyselskapet via e-post eller telefon . Spør agent for denne informasjonen . Hvis alt annet mislykkes , klage til DOT sin Aviation Consumer Protection Division på 202-366-2220 eller http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Sørg for å inkludere rutenummer , reiserute informasjon og detaljer om problemet.
Førerhund kan være de beste reisefølge hvis du , deres eier og handler , er godt forberedt . Uansett hvor bereist en tjeneste hund kan være rundt deres hjem og omgivelser , tilbyr flyplassen nye utfordringer til selv den beste service hund . Lyder, mennesker og lukter er nok til å distrahere noen hu
Søvnapné er en tilstand som fører folk til å slutte å puste flere ganger i løpet av natten . Personer med søvnapné bruke et kontinuerlig positivt luftveistrykk ( CPAP ) maskin for å hjelpe dem puste mer regelmessig mens han sov. Personer med søvnapné som planlegger turer må ta sin CPAP -maskin med d
presset flyselskapet hyttene har en lavere konsentrasjon av oksygen enn det som er tilgjengelig ved havnivå . Denne lavere nivå av oksygen kan gjøre flyselskapet reise umulig for pasienter med lungesykdom eller de på oksygenbehandling . Flyselskapene tillater ikke trykkoksygenflasker, så alternative
