Hvordan å rangere kundeservice i Hotell

Hotel ansatte og ledelse kan være for nær den daglige driften å legge merke til visse detaljer , så de teller på kundenes karakterer til å hjelpe dem å forbedre . James A. Bardi drøfter dette konseptet i "Hotel Front Office Management, " og forklarer hvordan undersøkelser holdes på fil og brukes til å avgjøre ikke bare problemer, men også måter å tilføre verdi til hotellets tjenester .
Instruksjoner
Hvordan å rangere kundeservice i hotell
en

vurdere din generelle opphold på hotellet for å finne ut om dine forventninger ble innfridd i områder av kundeservice , fasiliteter og overnattingssteder . Kanskje rommet var vakkert og behagelig som annonsert, men de ekstra håndklær du ba om ble aldri levert . Den overnattingssteder i dette tilfellet fortjener en høy rating, men kundeservice bør få lavere score
2 < p> Consult eventuelle vedlagte veiledningen - . Vanligvis finner på toppen av range card-- før scoring, og lære punktet systemet er i bruk. For tallbaserte ratingsystemer , verifisere om poengene er i stigende eller synkende rekkefølge. Forutsatt nummer en er den høyeste rating kunne fortelle hotellet det motsatte av hva du hadde tenkt.
3

Fyll ut hotellets nummer eller scale - basert karakterer kort. Ta deg god tid og vurdere hele spekteret av alternativer. Respondentene kan ofte gi misvisende resultater på grunn fylle ut karakterer for raskt. Noen mennesker har også en tendens til å rangere bare innenfor en liten del av skalaen , som at en lærer som aldri utmerkelser As . Disse atferd gjør det vanskelig for hotellet å skjelne de viktigste sakene .