Paratransit No- Show Prevention Strategies

Transportsystemer hele USA kjøre paratransit programmer for å gi folk som ikke klarer å kjøre bil eller bruke offentlig transport med dør-til - dør reise assistanse de trenger . Men , da reisende ikke møter opp for eller tidligere avbryte turen deres forespørsler , sløser det programmenes tid , penger og ressurser , og hindrer andre passasjerer fra å nyte godt av denne tjenesten . Paratransit tjenesteytere trenger å utvikle strategier, retningslinjer og regler som identifiserer omfanget av og avskrekke oppmøte atferd . Problem Detection

Track hvor mange no- show oppstår hver måned , som passasjerene er involvert og hvor ofte , Transit Cooperative Research Program ( TRCP ) sa i en nasjonal undersøkelse basert rapport om ingen -show politikk . Dette bidrar til å fastslå effektiviteten oppmøte politikk og hvor godt de er implementert . Hvis mer enn fem prosent av planlagte turer resultere i manglende oppmøte , må du kanskje finne måter å bedre informere passasjerene om politikk og /eller for å håndheve den. Men , før du vet omfanget av problemet , og dens innvirkning på driften , vil du ikke vet hvordan du skal løse det .
Utdanning

Sørg for at passasjerer forstå oppmøte politikk og hva de må gjøre for å avbryte turer i stedet for bare å unnlate å vises for dem . Du kan gjøre dette via en nettside , via nyhetsbrev eller gjennom løpesedler eller brosjyrer levert via post eller plasseres om bord på programmets busser eller varebiler . Varsle passasjerer på hvor mange no- show de får lov til å begå innen en viss tidsperiode og konsekvensene ( midlertidig suspensjon av tjenesten , er typisk ) for å overstige denne grensen , sier Maryland Rural Transit Assistance Program . Mange programmer henge kortene på dørhåndtak eller sende brev som forklarer denne informasjonen . Også understreke at , ved å unnlate å avbryte på en riktig måte , kan de frata andre av transporttjenester de måtte trenge .
Hjelpemiddel Outreach

å hjelpe redusere sannsynligheten for at passasjerene vil savne sine ritt , bør du ha dispatchers kaller eldre ryttere en dag før turen for å minne dem om når man skal være klar , råder National Transit Research Center . De kan også ringe sykehjem å spørre personell til å ha rytteren klar 10 minutter før tiden . Denne kilden antyder også ha en dispatcher samtale et legekontor for å se om en passasjer besøk kan bli restrukturert hvis dårlig vær eller dårlige trafikkforhold gjør det umulig for den paratransit redskap for å få rytteren til avtale i tide .
arkiv Avbestilling Prosedyrer

Gjør det enkelt for paratransit ryttere å avbryte pick -up forespørsler . Noe som gir passasjerene muligheten til å avbryte online eller legge igjen meldinger på en telefonsvarer kunne fremskynde prosessen . Flere paratransit systemer bruker datastyrt Interactive Voice Response -teknologi , som lar rytterne bruke touch- tone mobiltelefontastaturer å be , avbestille eller kontrollere på pick- ups , sier TCRP rapporten. Implementering av kjøretøyet tracking-teknologi kan gi dispatchers sjåførenes presis plassering til enhver tid , som de kan bruke til å anslå om sjåførene kan bo i rute og informere ryttere på eventuelle forsinkelser , noe som kan føre til en kansellering snarere enn en no-show.

insentiver

Noen paratransit programmer tilbyr finansielle insentiver til ryttere som er konsekvent tilgjengelig, og på tide for deres etterspør ritt . "Under et incentivprogram , flere byråer tilbyr freeride kuponger eller går til passasjerer basert på deres har ikke akkumulert no -show poeng i løpet av en bestemt periode (vanligvis 6 måneder) , " the TRCP rapporten påpeker . Holde passasjerer informert om måter selskapet prøver å gjøre det lettere å be om service , og holde dem oppdatert om forsinkelser og andre måter å forbedre kundeservicen kan øke passasjerenes tilfredshet , og dermed bedre oppmøte regelen compliance .