Hjelp til å avbestille en Priceline-reservasjon

Gi ditt eget pris og reis billig ved å bestille hotellrom, flybilletter og leiebiler opp til auksjon. Priceline.com har vunne trofaste kunder basert på dette konseptet. Budgivning på reiseplaner har imidlertid noen ulemper. Priceline.com har en policy om å nekte avbestillinger, noe som forårsaker gjentatte hodebrenner for forbrukere.

Før bestilling

• Les Priceline.coms vilkår og betingelser nøye. Det er den enkleste måten å unngå avbestillingsproblemer på. En «ingen refusjon»-policy, ifølge AARP-reiseekspert Peter Greenburg, tillater Priceline.com å skjære 40 prosent av normale reiseutgifter. Priceline.com har en streng «ingen refusjon» og «ingen avbestilling»-policy. Selskapet fører nøye journaler over bestillingsprosessen med kunder. I en refusjonsklage kan Priceline.com hente ut datoer og nøyaktige tidspunkter da du trykket «Aksepter»-knappen på datamaskinen din.

  Før bestilling hos Priceline.com må kunder forstå at det er lite rom for feil. I en forbrukerklage, listet på consumeraffairs.com, utviklet en aktiv soldater en blodpropp og kunne ikke reise som planlagt. Priceline.com, ifølge klagen, nektet å refunder flykostnadene pluss en $150 gebyr for en voucher.

  Når selskapet kommer tilbake med en bestillingspris og ber om forpliktelse, vurder om pengene spart veier opp den «fastlagte» reiseplanen. Unngå forpliktelse hvis du har noen tvil om sikkerheten i planene dine.

  Forvent å finne en deal hos Priceline når du har fleksibilitet til å vente til de siste dagene før du gjør reiseplaner, og du ikke bryr deg om å fly på rare timer. Hvis du likevel har tid til å planlegge reisen din og søke etter de beste prisene, kan Priceline.com kanskje ikke spare deg penger. I tillegg har tjenesten ingen ekstra tiltak, noe som betyr at flyselskapene og selskapet ikke vil bukke seg for å gjøre en misfornøyd kunde glad.

Etter reservasjon

• Husk at Priceline.com har ingen forpliktelse til å avbestille eller refudere en bestilling med mindre en feil ble gjort av selskapet, hotellet, flyselskapet osv. Hvis feilen ble gjort av en Priceline.com-kunde, med mindre det er en naturkatastrofe, er sjansene for å se en refusjon svake. Kunder har likevel sjeldent mottatt refusjoner fra Priceline.com.

  Be om avbestilling og/eller refusjon på tross av disse svale sjansene. Du har ingenting å tape bortsett fra det som allerede er betalt til Priceline. Gå først til kundeservice og vær forberedt på en lang, utdragende kamp. Ikke sløs tid på å ringe flyselskapet, hotellet eller leiebilselskapet for du vil bare ende opp tilbake hos Priceline.com.

  Ring Priceline for avbestilling før kl. 23:30 på dagen reservasjonen ble gjort. Selv om svaret fortsatt kan være «nei», er refusjonssjansene bedre når du handler raskt. Ring Priceline.coms kundeservice, 1-800-774-2354, i stedet for å sende en e-post. Selskapet tilbyr et e-postskjema på sin «Kundestøtte»-side, men du kan kanskje aldri få svar.

  Snakk fast men rolig mens du forklarer reservasjonen og begrunnelsen bak avbestillingen. Uansett hva Priceline.coms kundeservicerepresentant sier, kan selskapet avbestille en reservasjon med refusjon. Be alltid om representantens navn og bruk navnet mens du diskuterer situasjonen.

  Forvent å høre «nei» på første forsøk. Ikke gi opp, men vær rolig og verdsettende. Be høflig om å snakke med neste ansvarlig. Denne gangen, ikke be om refusjonen, men si: «Hei, jeg ringer for å sjekke på min refusjon. Jeg avbestilte en reservasjon og jeg vil bare sikre at en refusjon ble utstedt. Jeg setter stor pris på hjelpen din, jeg vet dette er unormalt.» Gjenta historien din, igjen fast og rolig. Forvent et nytt «nei», men slutt ikke ennå. Fortsett å bevege deg opp i hierarkiet, gjenta situasjonen din hver gang.

  Å miste temperaturen får deg ingen sted. Be om, til og med krev, en refusjon/avbestilling, men ikke oppfør deg upassende. Hvis du krever handling, si noe som: «Jeg forventer en refusjon for min situasjon. Jeg setter pris på all besværet du går til for jeg vet dette går imot bedriftens policy.»