Southwest-passasjerer må presentere et bordkort og gyldig offentlig identifikasjon for å ombordstige et fly. Bordkort kan erhålles ved sjekk inn på nettet eller på flyplassen.
Passasjerer kan sjekke inn på nettet, eller sjekke inn bagasje og motta bordkort på flyplassen opptil fire timer før avgang. Porter åpner for sjekk inn en time før avgang. Tjue minutter før avgang kan passasjerer bare få bordkort på porten.
Passasjerer må vise fotoidentifikasjon ved ombordstigning. Kunder uten bordkort eller som er borte fra porten 10 minutter før avgang kan bli nektet ombordstigning.
Det finnes ingen tilordnet sitting på Southwest. Bordkort inkluderer en kombinasjon av en bokstav (A, B, eller C) og et tall (1 til 60). Passasjerer bruker dette til å stille seg i kø langs nummererte pfostene på porten, som bestemmer rekkefølgen for ombordstigning.
Southwest kan også nekte ombordstigning av sikkerhetsgrunner, offentlige forespørsler eller hvis passasjerer er urolige eller bærer upassende klær.
Passasjerer som virker berusete eller under innflytelse av narkotika, bærer våpen, tiltrekker, fremstiller seg feilaktig, forstyrrer besetningen, nekter en søk, har en medisinsk tilstand som ikke kan tilpasses, har en smittsom sykdom, eller eskorterte fanger kan også bli nektet ombordstigning.
Southwest Airlines flyr over hele landet, til 72 byer i 37 delstater, per juni 2011. Southwest Airlines-flyvninger er vanligvis korte og passasjerer underholder seg generelt selv. Flyselskapet tilbyr likevel et par spill du kan spille mens du flyr, og tilbyr promotionale spill til flygere og allmenn
Southwest Airlines har en mer liberal bagasjepolicy enn de fleste store flyselskaper, da de ikke tar ekstra gebyr for de to første sjekkede bagasjestykker. Som alle flyselskaper er Southwest bundet av TSA-regler for forbudte gjenstander. Flyselskaper oppdaterer ofte policyene sine; alle policyer her
Transportation Security Administration (TSA) i samarbeid med de store amerikanske flyselskaper som United, Delta og Southwest, har utarbeidet et sett retningslinjer som må følges av alle passasjerer når det gjelder både innsjekket og håndbagasje. Typer flybagasje tillatt Delta Airlines, United Airl
