Alle selskaper har et toppledelsesnivå, men under det varierer strukturene. Gitt dets mestepart kortruter og ønske om å minimere flyets jordetid, utviklet Southwest Airlines en ledelsesstruktur som fremmer enkel og rask kommunikasjon mellom høyeste og laveste ledelsesnivå.
En høy ledelseshierarki har flere mellomledelseslag preget av et begrenset kontrollspan og medfører at noen mellomledere rapporterer til andre mellomledere. En flat hierarki eliminerer disse lagene og har kun én eller to mellomledelsesnivåer. Hver leder kontrollerer et bredere span av ansatte. Southwest bruker en flat organisasjonsstruktur.
Southwest har et enkelt lag med mellomledelse som fokuserer på spesifikke funksjoner: operasjoner, markedsføring, planlegging og arbeidsforhold. I tillegg, på frontlinjen, kundeforet nivaet, bruker Southwest et lagtilnærming. Veiledere har ofte mindre enn 10 ansatte som rapporterer til dem, og de deler lagets suksesser og feil.
Med en flat organisasjonsstruktur kan informasjon raskt formidles, noe som fremmer større kommunikasjon og koordinering mellom ulike ledelsesnivåer. Den flate hierarkiet gir også veiledere-ledede team makt, noe som fremmer innovasjon som bedre kundeserviceteknikker.
Southwest Airlines flyr over hele landet, til 72 byer i 37 delstater, per juni 2011. Southwest Airlines-flyvninger er vanligvis korte og passasjerer underholder seg generelt selv. Flyselskapet tilbyr likevel et par spill du kan spille mens du flyr, og tilbyr promotionale spill til flygere og allmenn
Southwest Airlines har en mer liberal bagasjepolicy enn de fleste store flyselskaper, da de ikke tar ekstra gebyr for de to første sjekkede bagasjestykker. Som alle flyselskaper er Southwest bundet av TSA-regler for forbudte gjenstander. Flyselskaper oppdaterer ofte policyene sine; alle policyer her
I ettertid av 9/11-angrepet, har identifikasjon og sikkerhetssjekker for flypassasjer vært strengt pålagt. Alle internasjonale passasjer er påkrevd å presentere et gyldig pass og innenlandsreisende over 18 år må bære offentlig utstedt foto-ID. Prosessen med screening av passasjer starter når du gjør
