Det første trinnet i behandlingen av en kundeklage er å bekrefte den. Dette kan gjøres muntlig, skriftlig eller begge deler. Når du erkjenner en klage, er det viktig å være forståelsesfull og empatisk. La kunden vite at du forstår bekymringene deres og at du tar dem på alvor.
2. Undersøk klagen
Når du har bekreftet klagen, må du undersøke den. Dette betyr å samle all relevant informasjon, for eksempel kundens navn, kontaktinformasjon, dato og klokkeslett for hendelsen og detaljene i klagen. Du bør også snakke med eventuelle ansatte som var involvert i hendelsen.
3. Iverksette tiltak for å løse klagen
Når du har undersøkt klagen, må du iverksette tiltak for å løse den. Dette kan innebære å gi kunden refusjon, rabatt eller en gratis natts opphold. Du må kanskje også ta skritt for å forhindre at det samme problemet skjer igjen.
4. Følg opp med kunden
Når du har løst klagen, bør du følge opp kunden for å forsikre deg om at de er fornøyde. Dette kan gjøres ved å sende dem et takkebrev eller ved å ringe dem for å sjekke inn. Oppfølging med kunden viser at du setter pris på virksomheten deres og at du er forpliktet til å yte utmerket kundeservice.
Her er noen flere tips for håndtering av kundeklager:
* Vær høflig og respektfull.
* Lytt nøye til kundens klage.
* Ikke bli defensiv.
* Beklager ulempene dette medfører.
* Tilby en løsning som er rettferdig for både kunden og hotellet.
* Følg opp med kunden for å sikre at de er fornøyde.
Ved å følge disse tipsene kan du bidra til at hotellet ditt gir utmerket kundeservice og at kundene forlater hotellet og føler seg fornøyde og glade.
Byen Rock Rapids er i nordvest Iowa , omtrent fire timer og 30 minutter fra Des Moines . Oppkalt etter sin beliggenhet på Rock River , vert det flere arrangementer gjennom hele året , inkludert Heritage dager i juni og - Tri State Art Show i oktober . Men , uansett hvilken tid på året du besøker Roc
* Four Seasons Hotel Seattle: Dette luksuriøse hotellet ligger i hjertet av Seattle sentrum, bare noen skritt fra Pike Place Market og vannkanten. Det tilbyr fantastisk utsikt over byen og Puget Sound, samt en rekke fasiliteter, inkludert et basseng på taket, et spa og flere restauranter. * The Edg
Jacksonville Beach er i nordøst Florida ; det er hjem til strandhoteller som tilbyr surfing aktiviteter på Atlanterhavet . For ferierende som liker å blande strandaktiviteter med friluftsliv , er Jacksonville Beach mindre enn 20 minutter fra dyreopplevelsene på Big Talbot Island statspark . Familier
