Leading Hotels of the World Standards

Grunnlagt i 1928 , The Leading Hotels of the World dekket opprinnelig 38 hoteller i Europa og Egypt . Innen 2010 , inkludert innsamling mer enn 450 hoteller i 80 land . Selv om medlemskap har utvidet betydelig , sier organisasjonen sine standarder er strengere enn noensinne . Hvert år , bare en håndfull hoteller passere strengt detaljert 1200 -punkts inspeksjon . Leading Hotels of the World Ltd har også lansert en affiliate virksomhet , Ledende Quality Assurance , til å administrere denne inspeksjonen til interesserte gjestfrihet organisasjoner .
Process

Hotel inspeksjoner skje anonymt og uanmeldt over en 48 - timers periode . Etter hans opphold , samler inspektøren en endelig rapport som inneholder transkriberte telefonsamtaler, analyse av 1.200 standarder med prosent poeng ved avdelingen , bilder av rommet før og etter service og en kvalitativ fortelling . Denne rapporten er arkivert med arbeidsutvalget , som deretter stemmer for å inkludere eller avvise hotellet. Når et hotell har blitt akseptert som medlem av The Leading Hotels of the World, er det reinspected to ganger hvert tredje år for å sikre at det forblir opp til konsernets standarder.
Bilder Kriterier

Leading Hotels of the World standarder er basert på trappen til gjesten reise. Evaluering begynner med reservasjonsprosessen i seg selv , før gjesten selv setter foten på hotellet . Dette er den første av 28 avdelinger --- en blanding av aktiviteter, fasiliteter og gjeste handlinger --- der de 1200 - kontrollpunkter er gruppert . Syv avdelinger sentrum på mat og mat tjenesten : mat og drikke området , frokost, restaurant innstilling , lett måltid tilbud, drikke , room service og minibar. Selv om fysiske omgivelser omfatte flere avdelinger , inkludert gjesterom, bad, fellesområder, treningssenter og spa , er det fokus på interaksjoner som turn- down service , dørvakter hilsener, reaktivering samtaler , vaskeri, innsjekking og utsjekking .
Skåring

inspektørene fullføre en sjekkliste med 30 detaljerte spørsmål for hver avdeling , vurdere om hotellet oppfyller eller faller under forventningene . Hver avdeling mottar en prosentandel poengsum som beregnes ved å dele antall standarder møtt av det totale antall standarder i sjekklisten , først trekke noen spørsmål som ikke var aktuelt . For eksempel , det er 38 reservasjoner standarder. En gitt hotellet møtte 23 standarder, falt under forventningene på 13, og hadde fire som ikke var aktuelt . Det ville motta en score på 61,8 prosent .