British Airways, ett av de største flyselskapene i verden, serverer 148 destinasjoner og transporterer 3 millioner passasjerer årlig. Med hovedbase på Londons Heathrow-flyplass, flyr selskapet til punkter i Storbritannia og Europa, samt Amerika, Afrika, Asia og Oceania. Slik tjener det en rekke kundetyper – fra forretningsreisende til familier til studenter. Hver representerer et segment med særlige behov.
Enten det er en flerukers ferie eller en weekendtur, søker den typiske fritidsreisende mange av destinasjonene British Airways serverer. Slik har flyselskapet innført et antall programmer for å betjene denne typen passasjer. Hovedingrediensen er en lav fare, men mer inkluderende pakker har også hotell og bilutleie. Spesialpakker tilpasser seg strand- og skidestinasjoner, samt golf og shopping.
Nært relatert er et annet kundesegment betjent av British Airways – familiemarkedet. Mange familier reiser for å besøke slektninger eller venner, og de reiser iblant på kort varsel. De er ofte uerfarne reisende og kan trenge spesiell assistanse, spesielt med små barn. British Airways transporterte 1,3 millioner barn i fjor, inkludert 250 000 babyer. «Skyflyer»-programmet gir spesielle barnemåltider og sikrer familier at de kan sitte sammen.
Selv om prisnivåer er viktig for enhver passasjer, er de viktigste hensynene for forretningsreisende flyvninger til en spesifikk by og tidsplaner. Flyvningsfrekvens er viktig, liksom avgang i tide. Med hyppig tjeneste til mange forretningssentre, betjener British Airways denne passasjeren og avhenger av hennes tilfredshet. En rekke programmer, inkludert «On Business», tiltrekker bedriftskunder, og inkluderer slike fordeler som oppgraderinger.
British Airways gir også tjeneste til flere spesielle passasjermarkeder. Disse inkluderer studenter, militær og maritimt marked. Disse passasjertyper trenger ofte enkeltreisebilletter eller spesielle regler for å imøtekomme deres reisebehov. De fleste vil reise retur, men på grunn av lange perioder borte fra hjemmet, kan de ikke kjøpe normale rabatterte returbilletter. I tillegg betjener flyselskapet mange ulike kulturer med samfunnsmessige forskjeller, inkludert de med ulike matbehov. Flyselskapet tilpasser segmentet med lokale og etniske måltidsvalg.
Executive Club er British Airways hyppige flyver-program, og selv om navnet antyder at det kun retter seg mot forretningsreisende, betjener det alle passasjersegmenter. Fritidsreise kvalifiserer for programmet, og familier kan samle mil. Selv om prisen betalt bestemmer hvor du sitter, segmenterer British Airways flyseter også forretnings- og fritidsreisende med ulike serviceklasser. Langstrekke-forretningsreisende kan velge First Class, Club World (business class) eller World Traveler Plus (økonomi med ekstra benplass), mens de som reiser på fritidsfarer sitter i den billigste seksjonen.
Å fly med medisinsk utstyr kan være utfordrende på grunn av varierende flyselskapsregler for transport av disse gjenstandene. De fleste passasjerer på British Airways-fly kan enkelt reise med sitt medisinske utstyr, selv om passasjerer kanskje må ta foranstaltninger, inkludert å varsle flyselskapet
Ryggsekker er nyttige bagasjevalg for studenter som reiser til Europa eller for de som drar ut på økoturisme-eventyr. Flyveselskaper aksepterer ryggsekker som sjekket eller håndbagasje, gitt at de oppfyller visse kriterier. Med litt forhåndskunnskap kan du unngå uønskede overraskelser ved innsjekkin
Familievennlig JetBlue tilbyr en nyere flåte fly som familiereisende velger for budsjettvennlige priser og gratis fasiliteter (det tilbyr likevel ikke lavere priser for barnbilletter). Fins på flyplasser, tilbyr JetBlue-salonger gratis Wi-Fi så barn kan spille spill på bærbare PC-er eller oppdatere
